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投诉:中闽百汇泉秀店的店员和客服未遵守你公司"若您对本商场的商品不满意，在不影响二次销售的情况下，您可以在48小时内至本商场退换货。（特殊商品除外：食品，烟酒，化妆，贴身衣物等）"的承诺.
9日晚上去泉秀店买一只手表要送人,买回后才知道不需要了,10日一早拿去退,店员和客服开始说手表不给退,经过告知清楚你们公司对于退换货的承诺,手表未列入公开承诺的特殊商品,店员在销售时也未予以说明,之后店员又说手表带上有折痕不给退.但是手表在包装时是店员折起来放时盒子里的.客服听了之后就又推脱说无法证明那是店员弄的折痕,我说那怎么能证明是客人弄的折痕呢,客服对此无话可说了就说我们认为影响二次销售了,反正不能退.
本来是冲着百汇让人满意放心去购买的,但却让一个七十岁的老人家折腾了一上午,紧张打电话无所适从无知如何是好.请问中闽百汇商场就是如上兑现给顾客的承诺的吗,你们的企业信条是"顾客永远是对的",真的是这样吗? 2013/9/9 10:58:50 |