目的：进一步规范各门店营业现场导购人员迎宾、待客的标准，以保证服务质量，提高顾客满意度。

一、问候

1、三米微笑

顾客距导购员三米距离的时候，导购员应保持微笑，对顾客的到来从内心表示欢迎。

2、目光接触

导购员用友好的眼神与顾客目光接触，注意时间不宜过长。

3、欢迎语

·欢迎光临，XX品牌或您好！

问好时，加入品牌名称可加深顾客对品牌的印象。

·早上/中午/晚上好

在不同的时间段问好。

·好久不见 XX先生、大姐……

接待熟悉的老顾客，可以运用此问候。

二、打开话题

找到话题与顾客交谈，拉近彼此之间的距离，再进入商品介绍环节，效果更佳。

打开话题前，可以观察顾客，从而找到话题点。

常用的话题有：

天气（天气情况、天气预告）

家常（问候、兴趣爱好、老人小孩、休闲度假）

时尚（潮流趋势、时尚搭配）

时事（切记不可涉及敏感话题，如宗教、政治）