一、管理新解

 1．“自主管理=自我提升”

★自主管理，就是把工作当成自己的事业，做好自己岗位的主人翁，变“要我做”成“我要做”，个人心态转变了，团队的业绩和氛围也会好，最终受益的也是自己。

★“自主管理”六大模块

   1）形象的自主管理（Image）：上班注意仪容、仪表，衣着得体，工卡规范，最好能化淡妆，给人清新、亲切的感觉。

   2）情绪的自主管理（Emotion）：不论遭遇了顾客的不解、同事的矛盾还是上司的批评，都能迅速地调整心态，平静心情，并投入新的工作中，开心每一天。

   3）时间的自主管理（Time）：学会分清轻重缓急，顾客的需求要第一时间满足，领导交办的事要尽快落实和执行，发现同事下属问题要第一时间指出纠正。

   4）流程的自主管理（Operation）：公司的制度和流程不论上级在不在，都要自觉地遵守和履行，特别是质量控制的环节，要不折不扣地执行流程。

   5）关系的自主管理（Relation）：学会主动、正确地沟通，包括与顾客和上下级。与顾客沟通，不能热情过度；与上级沟通，要有一说一；与下级沟通，要公平公正。

   6）学习的自主管理（Study）：“速商”是企业的核心竞争力之一，所有员工都要不断学习，从商品知识、导购技能，到公司管理。

二、实务偶得

   ★“二次销售”：第一次销售不是真正的销售，要服务好顾客，只卖对的，不卖贵的。让顾客信任我们，并成为我们的好朋友，才会有回头客，才会有第二次的销售。

   ★顾客觉得我们服务好是应该的，一旦服务不好，顾客就会觉得心理不舒服。

   ★导购时，不能贬低顾客、不能指责顾客、不宜过度推销。要买和不买一个样，买前买后一个样。要学会赞美、学会倾听，学会语言精炼。

   ★对于“随便逛逛”的顾客，说“你好”，像是朋友在问候，令人轻松。

   ★销售有四个层次：第一层是销售自己，让顾客认可你；第二层是销售商品及功能；第三层是销售我们的服务，维护客源稳定；第四层是销售我们的文化和生活方式，赢得顾客的认同。你达到第几层了呢？